据悉，从今日起，《出境旅游领队服务规范》（以下简称《规范》）这一行业标准正式推行。该规范的内容全面涵盖了出境旅游领队的各项职责和服务要求，旨在对整个出境旅游团队出行的关键环节进行细致的规范化管理。

《出境旅游领队服务规范》自今日开始执行。

该规范详细阐述了服务要求的各项标准，包括通用要求、出团准备、行前服务、途中所提供的服务以及回团总结等多个方面。其中，途中的服务涵盖了10项具体标准，对集合团队、办理公共交通手续、出入境服务、住宿安排、餐饮服务、游览活动、付费旅游项目、购物安排和送团服务等均提出了明确要求。

针对公众普遍关注的购物问题，《规范》明确规定，领队不得擅自安排付费旅游项目。如果游客提出此类需求，领队在“自由活动”时间段内应进行组织，且不能影响其他游客的行程安排。在实施付费旅游项目之前，领队需要求游客签署旅行社规定的书面协议。《规范》还明确指出，领队应当及时制止地陪导游擅自安排付费旅游项目。

记者注意到，《规范》的制定单位包括北京市文化和旅游局、众信旅游集团股份有限公司、广州市文化广电旅游局、广州广之旅国际旅行社股份有限公司以及广州地区旅行社协会。作为起草者之一的广之旅总裁赵文志表示，该《规范》是对先前国家标准中领队服务规范内容的进一步细化和补充，并对领队在带团过程中的突发情况处理和服务质量改进等方面提出了更加明确的规范要求。例如，在回团总结过程中，领队应根据游客和团队操作人员的反馈，主动提升服务技能和技巧，积累工作经验，分析服务质量问题的根本原因，采取相应的纠正和预防措施，并通过后续服务的反馈来验证所采取措施的有效性，从而实现服务质量的持续改进。

据悉，自今年2月6日出境游业务恢复以来，广之旅通过团队游、机票+酒店、签证代办、当地玩乐等单项服务代订，已累计组织了近万名游客出境旅游，游客满意度达到100%。赵文志表示，在出境团队游恢复期间，广之旅一直关注标准化服务质量的问题。除了对领队进行培训外，还会根据不同目的地的特点召集线路负责人，梳理和完善带团流程，针对团队行程中的重点、难点和风险点进行逐一突破，细化接待操作流程。在《规范》的标准基础上，广之旅的出境游领队还应进一步提高服务意识和能力，严格执行文件规定以外的内容，努力成为行业标杆，通过一次次高标准的团队服务，推动旅游业高质量发展。

【记者】周人果

【作者】 周人果

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端