据报道，此前有女子在张雪直播间连麦求助，称男友重伤住进ICU，女生便向线下门店提出退车申请，没想到被门店方面拒绝了。

听完车主的遭遇之后，张雪当场表态，该订单应当办理退款，同时批评线下门店处理方式冷漠僵化，对涉事大区经理作出记大过处分，要求其重新接受处事与价值判断考核，复盘线下售后的处置思路。

不过事件很快迎来了反转，张雪机车售后账号发布完整情况说明，披露了核查后的诸多细节。

据官方核查记录，在这次直播间连麦之前，该订单实际下单人也就是女子口中的男友，曾先后7次联系客服，其中6次由本人致电。客服回忆，通话时对方声音清晰洪亮，沟通正常，全程都没有提及自身病情危重、入住ICU的相关情况。

直播结束后，售后团队收集用户提交的材料展开核验。用户提供的诊断证明并非三甲医院出具，最早在9月6日提交的诊断结果仅记录为骨折，没有ICU相关记录。

工作人员通过医院小程序查询，并且致电当事医院骨科，均查不到证明落款医生的相关信息。另外还有当地车友反馈，在连麦事件发生次日，看到该用户出现在车行活动现场。

为进一步核实情况，售后方要求用户补充CT影像、缴费单据等佐证材料，用户当时应允，但始终没有提交相关资料，工作人员多次致电也无法取得联系。

门店信息也显示，车辆已经完成交付，由本人现场提车。综合多方信息，平台判定用户并没有住院，更不存在进入ICU的情况。

张雪机车方面表示，对于直播间内的虚假陈述采取零容忍态度。后续如果再有用户在直播间反馈不实问题，在法律允许范围内，平台会公开相关证据，同时拉黑相关用户，不再接受其连麦处理诉求。

平台还称虽然无法满足退款申请，但也庆幸当事人平安无事。