伴随着腾讯游戏心悦俱乐部年终狂欢节的圆满落幕，2014心悦俱乐部工作也取得完美收官。心悦俱乐部在客户服务、特权体验和用户聚会活动等方面取得了优异的成绩，让心悦会员们感受到最真诚的“以心悦心”。

成熟完善的高端客户服务平台

作为腾讯游戏高端服务平台，心悦俱乐部不仅为会员提供专属的400绿色语音服务通道，还配备专属的客户经理团队，实现快速接入人工、未接来电2小时内主动回访、1对1专属大客户管家等多项贴心服务，且率先尝试提供主动服务订制功能，在2014全年为150万人次提供主动服务，力求突破基础服务的局限。

2014全年，心悦俱乐部为16万致电会员提供专线服务42万次，处理投诉9万例，服务满意度92%。并且实现每7.5天为会员上线一款主动服务功能，全年主动服务量高达2370万次。全年共计服务用户数近500万人次，相当于一个中国特大城市人口总数量。

专属尊贵的游戏特权体验

年终狂欢节期间，心悦俱乐部打造全民福利，为所有腾讯游戏玩家派送全民礼包，全面覆盖超过20余款腾讯游戏，包括各类装备、经验值、点亮图标等等游戏大礼，真正的实现了心悦全民特权狂欢。

2014全年心悦俱乐部为会员玩家举办了305次特权体验活动，共计发放3271万个游戏礼包，礼包领取人数1291万，平均每天有8.9万个心悦小伙伴领取，就是说，把这些会员聚起来，每天都可以在鸟巢开一场满座演唱会。

特别值得一提的是，除了游戏特权礼包，在30多款腾讯游戏重点游戏产品中，心悦俱乐部还为心悦玩家提供了彰显心悦身份的专属定制道具，道具总量逾百件，让心悦玩家在各自的游戏中任性闪耀。

心悦俱乐部游戏特权，覆盖腾讯游戏重点端游、页游、手游，从游戏专属激活码、到成长礼包、专属装备道具、外饰等等。心悦特权产品团队通过心悦俱乐部CLM管理体系及UMI平台，让会员享受到心悦尊贵的特权体验，为游戏提供有效助力。