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为加强员工风险防范意识，有效防范和堵截各类电信诈骗案件发生，建行临沂分行平邑支行营业室支行开展防电信诈骗应急演练。

演练由网点人员分别扮演客户、柜员、大堂经理、支行长等角色，模拟客户遭遇电信诈骗情形。大堂经理在引导客户时，觉察到客户非常紧张匆忙汇款，并存在异常激动地打电话行为，疑似遭到电信诈骗。随后，工作人员立即启动应急预案，上前制止客户汇款，并询问客户汇款用途、收款人信息等。经详细了解情况，工作人员查看了该客户收到的匿名短信及电话，要求汇款至某某人的私人账户上，确定其遭遇电信诈骗，随后网点负责人和大堂经理现场安抚客户情绪，向其讲解常见的电信诈骗类型及预防手段，并协助向110报警。

通过演练，让员工熟练掌握了各类诈骗案件的识别方法及处置要点，提升了员工面对紧急案件的应对能力，也增强了员工的安全防范意识。

通讯员 苗晓雪