2022，春寒未尽，魔都疫情“再”起，上海电信集结“再”战。

疫情期间电信云力量如何助力社区构建数字防线？群众急难愁盼的通信问题如何得到高效解答？封控小区核酸检测点网络“不够用”怎么办？

4月2日，上海电信抗疫宣传片、专题纪录片《在》正式发布，从后方到前线，从线下到云端，从凌晨到深夜，看电信人如何“逆行”上阵、冲刺“决赛圈”！

Chapter1.云端数字防线

“我们是一个整体，只有所有人团结合作，才能够为城市的平稳运行做好保障。”

——李凌，上海号百市场服务部副经理

基层防疫人力有限怎么办？上海电信“云民生”来帮忙。

智能云喇叭、智能门磁、来电名片，成为防疫明星三大件，每天，上海电信工程师奔波在城市的大街小巷，进入一家家社区进行云应用的安装、开通、维护工作，在减轻一线防疫人员工作强度的同时，高效助力上海疫情精准防控。

数说：

在这场艰巨的疫情防控阻击战中，上海电信为375家一线防疫单位提供智慧抗疫产品，服务超过140万次。

Chapter2.10000号微笑热线

“话务员这个岗位很平凡，但我们也是很用心努力地为用户解决困难，用自己的方式保证整个城市的平稳运行。”——朱莉莉，上海电信客服中心10000号话务员

从呼叫中心“集体作战”到居家客服“单打独斗”，尽管工作环境大不相同，但每一位上海电信10000号话务员，始终微笑接听每一个来电。

每天，一边是忙碌的小家生活，抢菜、做饭、一轮轮核酸筛查，一边是紧张的客服工作，业务咨询、办理、故障处置，工作与生活平衡的秘诀，就是无论何时都全力以赴、微笑面对。

数说：

疫情期间上海电信的居家客服安排率达到85%以上，居家办公期间，很多客服人员每天需要接听近百个来电，工作时间长达12小时，每天500余名客服人员在线为用户提供7*24小时不间断服务。

Chapter3.战在防疫一线

“能够站出来为打赢这场战争做自己的一点努力，为大家提供一份抗疫的信心，我们就觉得是值得的。”

——方旗，上海电信移动互联网部无线网络工程师

王红康，上海电信应急通信局保障人员

数倍的流量增长、十万火急的扩容升级需求，在沪上疫情网格化管控全面铺开的关键时刻，作为始终坚守“决赛圈”的保障机构，上海电信一线通信人员时刻准备着，争分夺秒优化网络，不给冲在前线的“大白”们拖后腿。

几乎全市每一个核酸检测点，都有上海电信通信保障团队默默守护。

数说：

2022年3月以来，上海电信24000名员工在“决赛圈”内外参与抗击疫情保障工作；

每日出动百余次应急通信车、千余位保障人员奔波全城。

城市的平稳运行、疫情的防控狙击，离不开每个电信人的全情付出，从网络保障，到应急通信，从智慧抗疫，到温暖服务，排忧解难，风雨无阻，上海电信，一直都在！